Szybka wersja
- Zwrot 14 dni (bez personalizacji)
- Personalizacja – bez prawa zwrotu
- Odesłanie na koszt klienta
- Reklamacje: odpowiedź 14 dni, koszty po naszej stronie
- shop@okladkinabiblie.pl, +48 793 777 104
Przydatne pliki
- Formularz odstąpienia od umowy –/userdata/public/assets//Formularz%20odst%C4%85pienia%20od%20umowy%20sklep.pdf .
- Formularz reklamacyjny –/userdata/public/assets//Formularz%20reklamacyjny%20sklep.pdf.
Szczegółowa wersja
Zwroty – 14 dni
- Możesz zwrócić produkty niepersonalizowane w ciągu 14 dni od dostawy – bez podawania przyczyny.
- Wystarczy, że w tym czasie napiszesz do nas maila albo zgłosisz zwrot w koncie klienta.
- Od momentu zgłoszenia masz kolejne 14 dni na odesłanie paczki.
Jak zwrócić – 3 kroki
- Zgłoś zwrot: napisz na shop@okladkinabiblie.pl (podaj numer zamówienia i które produkty odsyłasz).
- Spakuj: produkt powinien być kompletny i bez śladów używania (tak jak do sprawdzenia w sklepie stacjonarnym). Dołącz oświadczenie o odstąpieniu (może być nasz formularz)
- Odeślij na adres poniżej dowolnym przewoźnikiem. Przesyłek pobraniowych nie odbieramy.
Adres do zwrotów
Ruah Design Barbara Biegun
ul. Piekarska 50, 43-300 Bielsko-Biała
tel. +48 793 777 104
Zwrot pieniędzy
- Pieniądze zwracamy do 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.
- Możemy poczekać ze zwrotem do chwili, gdy dostaniemy paczkę lub potwierdzenie nadania.
- Jeżeli zwracasz całe zamówienie, oddajemy też koszt dostawy do wysokości najtańszej dostępnej u nas metody.
- Przy zwrocie części zamówienia koszt dostawy nie jest zwracany.
- Koszt odesłania paczki do nas ponosi Klient.
Personalizacja – ważna informacja
Produkty personalizowane (np. okładki z dedykacją lub szyte na Twój wymiar) powstają specjalnie dla Ciebie, dlatego nie podlegają zwrotowi.
Jeśli jednak coś będzie nie tak (wada, uszkodzenie, błąd wykonania) – złóż reklamację.
Wskazówka: przed złożeniem zamówienia sprawdź treść dedykacji (literówki, daty, cytaty) – chętnie doradzimy przed realizacją.
Przed realizacją zawsze kontaktujemy się z Tobą (mail/SMS/telefon), aby potwierdzić wzór i treść dedykacji. Produkcję uruchamiamy dopiero po Twojej akceptacji.
Reklamacje – gdy coś jest nie tak
Jeśli produkt nie jest zgodny z umową, możesz oczekiwać, że:
- Naprawimy go albo wymienimy na nowy.
- Jeśli to niemożliwe lub nie zadziała – możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (zwrot pieniędzy).
Jak zgłosić reklamację
- Napisz na shop@okladkinabiblie.pl lub zadzwoń +48 793 777 104 (pn–pt 10:00–18:00).
- Podaj numer zamówienia, krótki opis, dołącz zdjęcia
- Napisz co dla Ciebie najlepsze (naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie).
- Odpowiadamy do 14 dni – brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
- Wszystkie koszty reklamacji (wysyłka/odbiór, materiały, robocizna) są po naszej stronie.
- Nasza odpowiedzialność trwa do 2 lat od wydania produktu.
- Paragon nie jest wymagany – wystarczy np. mail potwierdzający zakup
